Como Corrigir a Rejeição por Duplicidade de NFe

Visão Geral

Rejeições por duplicidade podem ocorrer por causa de um problema na comunicação com a SEFAZ. Nesse manual, você aprenderá como corrigir a rejeição por duplicidade de nfe.

Neste manual, você aprenderá:

  • Porque a Rejeição por Duplicidade de NFe acontece;

  • Como Corrigir a Rejeição por Duplicidade de NFe.


Porque a Rejeição por Duplicidade de NFe acontece

Como já mencionado, as rejeições por duplicidade podem ocorrer por causa de um problema na comunicação com a SEFAZ, sendo essa comunicação realizada da seguinte forma:

  1. A NFe é enviada à SEFAZ pelo Eccosys.

  2. Tentamos consultar a situação da NFe e não tivemos retorno da SEFAZ.

  3. A nota fica "pendurada" no Eccosys, pois não tivemos confirmação de recebimento da SEFAZ.

  4. Tenta-se enviar a NFe novamente.

  5. Como a NFe já consta na SEFAZ, é retornada a rejeição por duplicidade.


Como Corrigir a Rejeição por Duplicidade de NFe

É necessário verificar se a NFe que está na SEFAZ é a mesma que está no Eccosys. Para isso, você deve acessar Vendas -> Painel de Notas Fiscais. Nesta tela, 

  1. Clique no menu de contexto na linha referente à sua NFe;

  2. Clique em Outras Opções de NFe.

Legenda: Menu contexto de uma NFe em Painel de Notas Fiscais.


Após clicar em Outras Opções de NFe, o sistema abrirá uma janela, como na imagem abaixo:

Legenda: Tela de Outras Opções de NFe (em Painel de Notas Fiscais).


Nessa tela, realize as seguintes operações:

  1. Copie a chave de acesso no botão Copiar Chave de Acesso;

  2. Clique no botão Consultar NFe na SEFAZ.

Legenda: Tela de consulta de NFe pela chave de acesso.


Verifique se essa NFe é a mesma que está no Eccosys.

Após certificar-se de que a NFe é a mesma, clique no menu Ações e selecione a opção Informar Chave/Recibo.

Legenda: Tela de Outras Opções de NFe (em Painel de Notas Fiscais).


Caso a Nfe não contenha as mesmas informações da NFe que consta na SEFAZ, é necessário alterar o número da Nfe no Eccosys para o próximo número de nota disponível da sua numeração.

Caso a SEFAZ alerte que a nota não consta na base nacional, será necessário repetir a consulta da NFe na SEFAZ do seu Estado. 


Próximos passos

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Em caso de dúvidas, nosso time do suporte está à disposição para auxiliar.


Atualizado em 02/03/2021
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