Com o objetivo de tornar o fluxo de atualização de pedidos mais rápido, preciso e escalável, o Eccosys passou a contar com um novo modelo de comunicação baseado em eventos instantâneos. Essa funcionalidade permite que informações como separação, rastreio, faturamento e entrega sejam sincronizadas de forma instantânea com as plataformas integradas.
⚠️ Este projeto não contempla lojas que utilizam Magento 1.x, que continuarão sendo atualizadas via tarefas agendadas.
Benefícios da Atualização
Atualização em tempo real dos pedidos nas plataformas.
Redução de falhas por atrasos de sincronização.
Monitoramento com logs e relatórios dedicados.
Automações nas plataformas
As automações abaixo permitem que o Eccosys envie informações de pedidos para a plataforma de e-commerce de forma instantânea.
Para que essas ações ocorram corretamente, é obrigatório ativar os respectivos parâmetros na aba “Automações” dentro das Configurações da Integração.
Enviar atualizações de pedidos para a plataforma (instantâneo)
Essa automação envia, em tempo real, as atualizações de status dos pedidos de venda para a plataforma. Equivalente à antiga tarefa de "Sincronizar Status dos Pedidos de Venda".
Enviar status de pedidos cancelados para a plataforma (instantâneo)
Comunica automaticamente à plataforma o cancelamento de um pedido, assim que ele é cancelado no Eccosys.
Enviar informação de entrega para a plataforma (instantâneo)
Envia imediatamente à plataforma as informações de entrega e rastreamento do pedido, assim que registradas no Eccosys. Equivalente à tarefa "Enviar Informação de Entrega para Loja Virtual".
⚠️ Importante: Disponível apenas para integrações que não operam em modo Fulfillment.
Relatório: Histórico de Envio de Situação
O Histórico de Envio de Situação permite acompanhar de forma detalhada todas as comunicações enviadas pelo Eccosys para as plataformas integradas, referentes à atualização de status dos pedidos.
Esse relatório oferece visibilidade completa sobre o fluxo de sincronização, facilitando a identificação de sucessos, falhas e ações pendentes, garantindo total controle operacional.
Onde acessar
O acesso pode ser feito por dois caminhos:
Relatórios > Vendas > Histórico de Envio de Situação
Menu de contexto do Pedido de Venda, permitindo análise individual diretamente no pedido.
Como funciona o envio de atualizações
Sempre que um evento ocorre no pedido (ex.: Autorização da nota fiscal, entrega ou cancelamento), o Eccosys envia automaticamente essa informação para a plataforma, conforme regras configuradas na integração.
O sistema realiza até três tentativas automáticas de envio. Caso todas falhem, o evento será registrado na aba Erros, permitindo que o usuário realize a regularização e reenvio.
Em caso de erro de comunicação, após corrigir a causa, é possível reenviar as atualizações diretamente pelo relatório:
Acesse a aba Erros
Selecione o pedido
Clique no botão Ações
Escolha Reenviar selecionados
Conclusão
A atualização instantânea de status de pedidos consolida um fluxo de integração mais inteligente entre o Eccosys e as plataformas de e-commerce, garantindo sincronia imediata das informações essenciais para o acompanhamento dos pedidos.
Esse modelo de comunicação reflete o compromisso do Eccosys com eficiência operacional, precisão nos dados e experiência integrada em todos os pontos da jornada de venda.
Em caso de dúvidas, nosso time do suporte está à disposição para auxiliar.