Bem-vindo(a) à Base de Conhecimento do ERP Eccosys!

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Como Funcionam os Canais de Atendimento do Suporte

Visão Geral

Nossa equipe de suporte está à disposição para tirar suas dúvidas e facilitar o uso do Eccosys!

De acordo com a sua necessidade, é possível obter ajuda em 3 canais: Base de conhecimento, chamados e por telefone.

Neste manual, você aprenderá:

  • Como acessar nossa Base de Conhecimento;
  • Como registrar um chamado;
  • Como solicitar atendimento por telefone;
  • Próximos passos.


Como acessar a Base de Conhecimento

A Eccosys dispõe de uma base de conhecimento com vários manuais e artigos explicativos. Você pode pesquisar pelo assunto ou funcionalidade do seu interesse ou encontrar os materiais através do menu de navegação.

Clique aqui para acessar nossa base de conhecimentos!


Legenda: Base de conhecimento Eccosys


Por exemplo: se você está na dúvida de como funciona a atualização de estoque da sua loja, basta pesquisar pela palavra "estoque" e pressionar "Enter":

A pesquisa vai retornar os artigos que em algum ponto tratam sobre estoque. Agora é só validar se os conteúdos disponíveis respondem à sua dúvida!

Se mesmo assim, você não encontrar um conteúdo que tire sua dúvida ou você está com alguma dificuldade, o nosso time de suporte pode ser acionado via chamado, veja abaixo como é simples!


Como registrar um chamado

No seu ambiente Eccosys, clique no logo da sua empresa localizado no canto superior direito de sua tela.

Legenda: Menu de Suporte


Você será direcionado ao nosso help desk.

Caso você não seja direcionado ao TomTicket, possivelmente o seu login no Eccosys não tem um e-mail cadastrado. Você pode solicitar para o Administrador do sistema ajustar para você.

Na tela, você consegue acompanhar todos os chamados que estão Abertos e também o histórico de chamados Fechados. 

Para registrar um novo chamado, clique no botão Novo Chamado.

Legenda: Tela de Chamados > Criar novo chamado


Preencha as informações solicitadas e após o preenchimento, clique em "Criar Chamado". 


Legenda: Informações de chamados


Pronto! Nossa equipe receberá sua solicitação e em até 48 horas úteis você receberá um retorno. Caso o chamado envolva o nosso time de desenvolvimento, ele será encaminhado ao setor responsável para análise. Para mais informações, clique aqui.

Lembre-se de que você será notificado sobre as atualizações do chamado via e-mail, e poderá respondê-lo tanto via e-mail quanto por essa tela.


Como solicitar atendimento por telefone

Para situações pontuais ou questões onde o tempo de resposta for um fator crítico, você pode ligar para nossa central telefônica. O número é (11) 4200 1165.

Nosso horário de atendimento é das 9h às 11h45 e das 13h30 às 17h30 de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados.


Próximos passos

Caso você tenha interesse, veja mais materiais relacionados

Conte com a nossa equipe para tirar suas dúvidas e otimizar seu uso do ERP!


Updated on 26/07/2021

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