Como funcionam os Canais de Atendimento do Suporte

Ao longo do tempo, é comum que surjam dúvidas, questionamentos e até mesmo sugestões de melhoria sobre nossas ferramentas. Pensando nisso, a equipe Eccosys está sempre à disposição para conversar, buscar soluções e auxiliar em sua rotina!

Para garantir que você tenha o suporte técnico adequado às suas necessidades, disponibilizamos três canais de atendimento: 
  1. A Base de Conhecimento, onde você encontrará informações claras e objetivas para se familiarizar com o ERP;
  2. Os chamados, onde você pode registrar suas solicitações e receber atendimento em tempo hábil;
  3. Nosso atendimento telefônico, para questões mais críticas ou que não estiverem sendo tratadas via chamado.
Nossa missão é tornar sua jornada com o Eccosys tranquila e bem-sucedida, por isso, não hesite em contar conosco sempre que precisar!

Neste manual, você aprenderá:
  1. Como acessar a Base de conhecimento;
  2. Como registrar um chamado (ticket);
  3. Como solicitar atendimento por telefone.

Como acessar a Base de conhecimento

A Eccosys dispõe de uma central de ajuda com diversos manuais e artigos explicativos sobre as ferramentas de trabalho disponibilizadas a seus clientes.
Em nossa Base de conhecimento, você pode navegar pelas categorias e seções existentes ou ainda pesquisar pelo assunto/funcionalidade do seu interesse.

Exemplo: se você estiver na dúvida sobre como o Eccosys atualiza o estoque em sua loja, pesquise por "estoque" em nossa Base de conhecimento e pressione "Enter".
A pesquisa listará os artigos que contenham essa palavra-chave. Agora é só validar se algum dos conteúdos responde à sua dúvida!

A Base de conhecimento pode ser acessada a partir do Eccosys, em Ajuda > Base de conhecimento.



Como registrar um chamado

Se a informação desejada não estiver disponível em nossa Base de conhecimento ou se você precisar do auxílio da nossa equipe técnica, será necessário registrar um chamado (ticket).

Para isso, siga os passos abaixo:
  1. No menu principal do Eccosys, clique em Ajuda > Suporte técnico.

  2. Você será redirecionado ao painel do nosso sistema de atendimento (TomTicket). Caso este seja o seu primeiro acesso, um usuário será criado automaticamente com os mesmos dados de acesso ao Eccosys.
  3. Clique no botão "Novo chamado" para registrar a sua solicitação.


  4. Informe o departamento, assunto e mensagem. Após o preenchimento, clique em "Criar Chamado"

Pronto! Nossa equipe receberá sua solicitação e em até 48 horas úteis você receberá um retorno.
As atualizações do chamado serão enviadas por e-mail. Você poderá interagir respondendo ao e-mail ou pelo painel de chamados (exibido ao acessar Ajuda > Suporte técnico).

Caso não consiga acessar o TomTicket, é provável que o seu e-mail tenha sido alterado no Eccosys e esteja diferente do cadastro no TomTicket. Para resolver, entre em contato com o administrador do seu ambiente e peça a ele que acione a nossa equipe de atendimento.

Como solicitar atendimento por telefone

Para situações pontuais ou questões onde o tempo de resposta for um fator crítico, você pode ligar para nossa central telefônica. O número é (11) 4200 1165.

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 11h45 e das 13h30 às 17h30.

Updated on 26/03/2024
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