A plataforma de e-commerce é a base de uma loja virtual. Ela oferece a estrutura para que o administrador defina seu catálogo de produtos, organize sua "vitrine" e receba seus pedidos.
Para garantir um controle efetivo das vendas e produtos, é imprescindível que um sistema ERP atualize os estágios dos pedidos e sincronize as movimentações realizadas por ele.
O Eccosys oferece ferramentas que possibilitam a atualização e o acompanhamento das suas vendas, centralizando todas as informações em um único lugar.
Neste manual, você aprenderá:
- Como funciona a importação de novos pedidos;
- Como funciona a atualização de situação de pedidos aguardando pagamento;
- Como funciona a atualização de dados de NF-e, rastreamento e situação do pedido;
- Como funciona o cancelamento automático do Eccosys;
- Como funciona o envio de estoque.
A importação e atualização de pedidos acontece via tarefa agendada, programada para sincronizar a um período de no mínimo 10 minutos. Este tempo pode variar da quantidade de informações que está sendo comunicada.Importação de novos pedidos
A importação de novos pedidos é baseada na configuração de integração com a sua plataforma. Você informa se o Eccosys deve importar apenas pedidos com pagamento confirmado, ou todos pedidos.
Os pedidos com situação de aguardando pagamento serão importados ao eccosys e quando confirmarem pagamento também serão atualizados em seu ambiente.
Atualização de pedidos
Os pedidos com situação de aguardando pagamento serão importados ao eccosys e quando confirmarem pagamento também serão atualizados em seu ambiente.
Atualização de pedidos
A atualização de pedidos de venda sempre acontecerá por tarefa agendada. Esta deve ser configurada por nossa equipe de atendimento, o período utilizado para sincronização é de no mínimo 10 minutos.
As atualizações acontecem nas seguintes situações:
Atualização de pagamento
Quando a plataforma encontra-se configurada para importar "todos os pedidos", acontecerá a importação de pedidos com "pagamento em análise" e "aguardando pagamento". Quando estes forem pagos ou cancelados, o eccosys deverá atualizar a situação do pedidos internamente, esta atualização é feita via tarefa agendada.
Cancelamento
Os pedidos de vendas podem ser cancelados pelo cliente na loja virtual ou em seu Eccosys, ou seja, ele pode acontecer nos dois ambientes, e a atualização deve ser feita igual para ambos. O Eccosys disponibiliza tarefas de atualização para envio de cancelamento e baixa de cancelamento.
O Cancelamento de pedidos em seu eccosys pode ser feito manualmente por um usuário do sistema e de forma automática por configuração de prazo, basta configurar a quantidade de dias desejado sobre o prazo de pagamento.
Para que esta atualização seja possivel, a plataforma precisa obter uma situação referente a coleta dos pedidos.
Para algumas plataforma será necessário o mapeamento desta situação.
Para que a atualização aconteça é necessário que a transportadora envie os dados de entrega, sendo ela o status, data e hora.Para este tipo de atualização é necessário configuração de tarefas diferentes em seu ambiente.
Como funciona a atualização de dados de NF-e, rastreamento e situação do pedido
A maior parte das plataformas só atualizam a situação dos pedidos de venda após o ERP emitir a nota fiscal. Caso esta, obtenha status intermediários como (em separação e ordem de coleta gerada) será possivel realizar também sua atualização para acompanhamento de processos.
As integrações variam entre plataformas, Hubs e canais de venda, algumas delas atualizam o pedido para "faturado" somente após receberem informações essenciais, como o XML, a URL de rastreamento e o código de rastreamento.
É importante verificar com a sua plataforma quais são os requisitos obrigatórios para que a atualização ocorra corretamente.
Como funciona o cancelamento automático do Eccosys
É possivel definir um prazo de dias para cancelamento de pedidos que estiverem aguardando pagamento. Quando configurado em seu ambiente, o ERP cancelará todos os pedidos desta situação que ultrapassarem o prazo informado, o que fará que eles entrem na fila para cancelamento na plataforma.
O cancelamento no eccosys e na plataforma será automático, a configuração deve ser feita em Configurações > Empresa > Configurações gerais Aba "Vendas" campo "Cancelamento automático de pedidos"
Como funciona o envio de estoque
Sempre que houver importação, faturamento e cancelamento de pedidos no eccosys, o saldo dos produtos será alterado em seu ambiente, consequentemente deverão ser atualizados em sua plataforma. As atualizações de estoque acontecem por padrão para o estoque disponivel que nada mais é que o estoque físico menos o saldo de produtos reservados em pedidos.
Salientamos que, caso um número muito grande de produtos tenha seu saldo atualizado, a nossa rotina poderá levar um tempo maior para concluir a atualização de saldos dos produtos.
Algumas integrações solicitam o envio obrigatório de algumas informações como Xml, número da nota fiscal, código de rastreio e etc. Entre em contato com sua plataforma e solicite informações sobre a atualização de pedidos.
Próximos passos
Caso você tenha interesse, veja mais materiais relacionados:
Em caso de dúvidas, nosso time do suporte está à disposição para auxiliar.
As atualizações acontecem nas seguintes situações:
Atualização de pagamento
Quando a plataforma encontra-se configurada para importar "todos os pedidos", acontecerá a importação de pedidos com "pagamento em análise" e "aguardando pagamento". Quando estes forem pagos ou cancelados, o eccosys deverá atualizar a situação do pedidos internamente, esta atualização é feita via tarefa agendada.Cancelamento
Os pedidos de vendas podem ser cancelados pelo cliente na loja virtual ou em seu Eccosys, ou seja, ele pode acontecer nos dois ambientes, e a atualização deve ser feita igual para ambos. O Eccosys disponibiliza tarefas de atualização para envio de cancelamento e baixa de cancelamento.O Cancelamento de pedidos em seu eccosys pode ser feito manualmente por um usuário do sistema e de forma automática por configuração de prazo, basta configurar a quantidade de dias desejado sobre o prazo de pagamento.Separação
Algumas plataformas atualizam o status "Em separação", "Em produção", caso utilizem este tipo de serviço, será possivel atualizar ao seu cliente que seu pedido está sendo separado por sua equipe.Faturamento
A atualização sobre faturamento (conclusão) de pedidos acontece sempre do Eccosys para a plataforma, também por tarefa agendada. Pedidos com este tipo de situação não são importados ao eccosys.O envio de informações como número da nota, xml, e qualquer outra informação varia da integração da plataforma, em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.Ordem de coleta gerada
A atualização sobre ordem de coleta gerada varia da integração entre eccosys e plataforma. Ao faturar um pedido em seu ambiente, ele continuará como "Atendido", porém com o acréscimo de informação sobre a ordem de coleta realizada e dia de criação.Para que esta atualização seja possivel, a plataforma precisa obter uma situação referente a coleta dos pedidos.
Para algumas plataforma será necessário o mapeamento desta situação.Entrega Confirmada
A atualização sobre a entrega de pedidos acontece da transportadora ao eccosys e do eccosys ao Hub/plataforma.Para que a atualização aconteça é necessário que a transportadora envie os dados de entrega, sendo ela o status, data e hora.Para este tipo de atualização é necessário configuração de tarefas diferentes em seu ambiente.
Como funciona a atualização de dados de NF-e, rastreamento e situação do pedido
A maior parte das plataformas só atualizam a situação dos pedidos de venda após o ERP emitir a nota fiscal. Caso esta, obtenha status intermediários como (em separação e ordem de coleta gerada) será possivel realizar também sua atualização para acompanhamento de processos.As integrações variam entre plataformas, Hubs e canais de venda, algumas delas atualizam o pedido para "faturado" somente após receberem informações essenciais, como o XML, a URL de rastreamento e o código de rastreamento.
É importante verificar com a sua plataforma quais são os requisitos obrigatórios para que a atualização ocorra corretamente.Como funciona o cancelamento automático do Eccosys
É possivel definir um prazo de dias para cancelamento de pedidos que estiverem aguardando pagamento. Quando configurado em seu ambiente, o ERP cancelará todos os pedidos desta situação que ultrapassarem o prazo informado, o que fará que eles entrem na fila para cancelamento na plataforma.O cancelamento no eccosys e na plataforma será automático, a configuração deve ser feita em Configurações > Empresa > Configurações gerais Aba "Vendas" campo "Cancelamento automático de pedidos"
Como funciona o envio de estoque
Sempre que houver importação, faturamento e cancelamento de pedidos no eccosys, o saldo dos produtos será alterado em seu ambiente, consequentemente deverão ser atualizados em sua plataforma. As atualizações de estoque acontecem por padrão para o estoque disponivel que nada mais é que o estoque físico menos o saldo de produtos reservados em pedidos.Salientamos que, caso um número muito grande de produtos tenha seu saldo atualizado, a nossa rotina poderá levar um tempo maior para concluir a atualização de saldos dos produtos. Resultado
A tarefas agendadas ficam disponíveis em Configurações > Outras > Tarefas agendadas, sua configuração é realizada por nossa equipe de atendimento. Com elas configuradas em seu ambiente, será possível atualizar os pedidos sempre que houver movimentações referente a eles.Algumas integrações solicitam o envio obrigatório de algumas informações como Xml, número da nota fiscal, código de rastreio e etc. Entre em contato com sua plataforma e solicite informações sobre a atualização de pedidos.Próximos passos
Caso você tenha interesse, veja mais materiais relacionados:Em caso de dúvidas, nosso time do suporte está à disposição para auxiliar.