Visão geral
Como previsto no contrato de uso do ERP, o acesso ao Eccosys pode ser suspenso temporariamente caso não identifiquemos o pagamento da mensalidade alguns dias após o vencimento.
Neste manual, você apredenderá:
- Como verificar a fatura e valor da mensalidade
- Como evitar o bloqueio ou solicitar o desbloqueio do ERP
- Como atualizar o contato para receber a fatura e boleto
Como verificar a fatura e valor da mensalidade
No início de cada mês, o endereço cadastrado no Eccosys receberá 3 e-mails enviados automaticamente por nosso sistema de cobranças:
- Fatura
- Nota fiscal
- Boleto
Importante: Caso não receba algum deles, verifique também em sua caixa de spam!
Para dúvidas relacionadas à mensalidade, entre em contato com nosso departamento financeiro. Para fins de registro, pedimos que este contato seja feito exclusivamente pelo e-mail [email protected].
Como evitar o bloqueio ou solicitar o desbloqueio do ERP
Caso o pagamento não seja realizado até a data de vencimento, você receberá até 3 e-mails de lembrete (4, 7 e 10 dias depois da data de vencimento). Se não receber algum dos e-mails, verifique sua caixa de spam.
No dia 25 de cada mês, os ambientes com cobranças pendentes serão suspensos e não será possível acessá-los até a regularização.
Para realizar o pagamento da mensalidade vencida não é necessário gerar um novo boleto. Uma vez que não há restrição bancária de vencimento em nossas cobranças, é possível pagar o boleto até 60 dias depois da data original.
Após realizar o pagamento, envie um e-mail para [email protected], anexando o comprovante do pagamento.
Novamente, pedimos que este contato seja feito por e-mail, para fins de registro.
Caso já tenha realizado o pagamento, você pode desconsiderar a mensagem ou enviar o comprovante para o e-mail indicado acima.
A liberação ocorrerá em até 24 horas úteis após o recebimento do comprovante por e-mail.
Como atualizar o contato para receber a fatura e boleto
Os e-mails de fatura e boleto são encaminhados para o responsável cadastrado no ERP.
Para manter estes dados atualizados, você pode acessar o menu Assinatura > Meu plano > Dados da fatura ou então pelo menu Configurações > Empresa > Dados da Empresa.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected].br