Venda Condicional e Retorno de Itens no Eccosys

A funcionalidade de venda/Retorno de Venda Condicional permite registrar a devolução total ou parcial de itens enviados em consignação. Esse processo é essencial para controle de estoque e faturamento, além de garantir que os lançamentos estejam de acordo com as movimentações reais da empresa.

No Eccosys, o retorno é realizado diretamente a partir do pedido original e oferece diferentes ações para tratar a devolução conforme a necessidade do negócio.

Neste manual, você aprenderá:

  • O que é necessário para habilitar o retorno de condicional

  • Como acessar a funcionalidade

  • Como selecionar os itens devolvidos

  • Quais são as opções de ação disponíveis

  • Quando utilizar cada opção


Ativação do Recurso – Complemento no Eccosys

A funcionalidade de Retorno de Venda Condicional é um complemento adicional no Eccosys e, por isso, não vem habilitada por padrão.

  1. Contratação do complemento
     O recurso pode ser contratado diretamente pela Loja de Complementos disponível no menu do sistema. Após a contratação, a funcionalidade será habilitada para a conta.

  2. Liberação nas permissões de usuário
     Após habilitar o complemento, é fundamental conceder permissão aos usuários que irão operar o retorno. Essa liberação deve ser feita em:
     Configurações > Empresa >  Usuários e permissões, ativando a opção “Retorno de venda condicional” no perfil desejado.


O que é um Pedido Condicional?

No Eccosys, um pedido condicional é um tipo de pedido de venda, utilizado em situações em que os produtos são enviados ao cliente antes da confirmação final da compra — como em ações de consignação, demonstrações ou testes.

Esse modelo permite que o cliente avalie os produtos e devolva, total ou parcialmente, o que não for adquirido. Após o retorno, é essencial registrar essa devolução corretamente no sistema, garantindo:

  • A atualização precisa do estoque;

  • O correto tratamento fiscal e financeiro do pedido;

  • O encerramento do ciclo comercial conforme o resultado final da venda.

A funcionalidade de Retorno de Condicional no Eccosys foi criada justamente para facilitar esse controle de forma simples, segura e rastreável.

 Status do Pedido Condicional


 ⚠️ Atenção: ao ser criado, o pedido é gerado automaticamente com o status “Em aberto”.

Assim que criado, é necessário que o usuário atualize manualmente o status para “Aguardando pagamento”, garantindo que ele seja tratado corretamente como um pedido condicional.

Para que o fluxo de consignação funcione corretamente no Eccosys, é fundamental que o pedido condicional permaneça com o status “Aguardando pagamento” até o momento da devolução ou definição do que será faturado.

Por que isso é importante?

Manter o pedido em “Aguardando pagamento” garante que ele:

  • Não entre no fluxo automático de emissão de NF-e;

  • Não interfira em processos financeiros, como lançamento de contas a receber ou baixa indevida;

  • Permaneça disponível para o registro correto do retorno de mercadoria via a funcionalidade “Retorno de Condicional”.


Como realizar o Retorno de Condicional

  1. Acesse o módulo de Pedidos de Venda
     Menu: Vendas > Pedidos de Venda

Localize o pedido que será devolvido na listagem.

No lado direito da linha do pedido, clique no menu de contexto (ícone em forma de V).
 Em seguida, selecione a opção “Retorno de condicional”.


O sistema abrirá um assistente dividido em duas etapas:

🔹 Etapa 1 – Selecionar Itens

Nesta primeira etapa, você deve informar quais produtos estão sendo devolvidos. Isso pode ser feito de duas formas:

  • Digitando ou bipando o item no campo “GTIN ou Código” (ideal para uso com leitor de código de barras);

  • Editando manualmente a quantidade devolvida diretamente na tabela de itens.

📌 É possível devolver todos os itens ou apenas parte deles, conforme o cenário da operação.

Após registrar as quantidades devolvidas, clique em Avançar para prosseguir.


🔹 Etapa 2 – Definir Ação

Agora, escolha como o sistema deve tratar os itens devolvidos. As opções disponíveis são:

🔘 Cancelar Pedido

Disponível apenas quando todos os itens do pedido forem marcados como devolvidos.
 O sistema cancela o pedido original e devolve os itens ao estoque, mantendo os dados do pedido para consulta.

Ideal para: devolução total da mercadoria, sem conclusão da venda.


🔘 Remover Itens do Pedido e Devolver para o Estoque

Os itens devolvidos são removidos do pedido original.
 O sistema recalcula automaticamente os valores e tributos, e os itens são retornados ao estoque.

Ideal para: devolução parcial, onde parte da mercadoria foi vendida.


🔘 Remover Itens e Criar Novo Pedido

Os itens devolvidos são transferidos para um novo pedido de venda, desvinculando-os do pedido original.
 O estoque é atualizado normalmente com base nesse novo documento.

Ideal para: operações em que o retorno inicia um novo ciclo comercial (como nova negociação, ajuste ou novo envio).


Registro de Ocorrências no Pedido

Toda ação realizada durante o processo de retorno de venda condicional é automaticamente registrada no histórico de Ocorrências do pedido, garantindo total rastreabilidade das movimentações.

Após concluir o retorno, é possível visualizar essas informações diretamente no pedido, clicando na aba de Ocorrências. O sistema apresenta a data, o horário, a situação atual e uma descrição automática da ação executada.



Conclusão

O retorno de venda condicional no Eccosys é uma funcionalidade essencial para operações com mercadoria em consignação, oferecendo um processo claro, seguro e adaptável a diferentes cenários comerciais.

Com o uso correto dessa ferramenta, é possível manter o controle preciso do estoque e do histórico de vendas, evitando lançamentos manuais ou inconsistências operacionais.

Seguindo os passos apresentados neste manual, você garante uma devolução bem registrada e compatível com a realidade do seu negócio, com flexibilidade para decidir como tratar os itens devolvidos conforme cada situação.

Em caso de dúvidas ou situações específicas, nossa equipe está sempre à disposição para apoiar.


Atualizado em 01/07/2025
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